ERRO 602: A porta já está aberta.

1- Pressione as teclas CTRL ALT DEL ao mesmo tempo, selecione o item RNAAPP e clique no botão Finalizar Tarefa.
2- Desligar o computador por completo e ligar novamente.
3-Realizar o diagnóstico do modem verificar se responde caso não responda, o modem deve ser verificado (há possibilidade de não estar bem instalado ou estar queimado).

ERRO 629: Você foi desconectado do computador para qual está discando clique duas vezes na conexão para tentar novamente.

1- Pode ser resolvido mudando a string de conexão.
2- Coloque uma string de conexão de acordo com o fabricante do modem.
3- Remover a conexão, criar uma nova e faça um teste.
4- Caso não conclua a discagem, verifique a troca de Tom para Pulso.
5-Caso nenhum dos procedimentos 1,2,3 e 4 tenham dado certo, reinstale as Comunicações.
Verifique se você possui o CD do sistema operacional utilizado, caso não possua, não prossiga.

ERRO 630: O computador não está recebendo resposta do modem.

1- O modem pode estar desligado ou o computador não o reconhece. Verifique se o modem instalado está selecionado corretamente na dial-up.
2-Reinstale o modem. Verifique se você possui o driver de instalação do modem utilizado, caso não possua, não prossiga.

ERRO 635

1- Cliente pode estar digitando usuário e/ou senha inválida;
2- Apagar usuário e senha salvos do computador e digitá-las novamente, possível problema do Windows;
3- Verifique se na guia tipos de servidores estão marcadas as opções corretas (CONFIGURAÇÕES DIAL-UP);
4- Remova e readicione a dial-up(NOVA CONEXÃO);
5- Verifique a configuração do modem e tente colocar uma string (STRING MODEM);
6- Reinstale as comunicações do windows(REINST. COMUNICAÇÕES);
OBS: Antes de fazer este processo, verificar se ele tem os arquivos de instalação ou o CD do Sistema Operacional;

ERRO 645: Erro de Autenticação Interna.

1- Verifique a rede se está completa com TCP/IP e ADAPTADOR DIAL-UP.
2- Verifique se você está digitando o nome de usuário e senha corretamente, verificando inclusive se o CAPS LOCK está ligado.
3- Remova conexão e crie uma nova.
4- Reinstale Comunicações. Verifique se você possui o CD do sistema operacional utilizado, caso não possua, não prossiga.

ERRO 650 - O computador para qual está discando não responde ao pedido de rede - verifique a configuração do seu tipo de servidor nas propriedades da conexão.

1- Remova a conexão e criar uma nova.
2- Em último caso reinstale as comunicações. Verifique se você possui o CD do sistema operacional utilizado, caso não possua, não prossiga.

ERRO 666

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Programas que utilizam o modem;
* Configuração do modem;
* Falha do modem;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Verificar se não existe nenhum programa que está utilizando o modem (PROG. UTILIZANDO MODEM);
* Verificar se não tem alguma string (STRING MODEM) não compatível nas configurações do modem;
* Reinicie o computador e tente novamente;
* Tente colocar uma string que force a discagem (STRING MODEM);
* Fazer um diagnostico do modem (DIAGNOSTICO DO MODEM) e verificar se ele está respondendo, caso não, o modem pode estar queimado;
OBS: Lembre-se que mesmo o modem respondendo ao diagnostico, ele pode não estar funcionando corretamente;
* O modem pode estar mal instalado, com problemas de driver ou até mesmo queimado, verificar com Assistência Técnica;

ERRO 676

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Configuração da dial-up;
* Propriedades de discagem;
* Linha telefônica ou Central;
* Configuração do modem;
* Falha do modem;
* Números de conexão;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Verifique se as configurações da dial-up estão corretas, inclusive o número de conexão (Certifique se utiliza central) (PROPRIEDADES DA CONEXÃO);
* Verificar qual tipo de discagem do telefone (TOM/PULSO) e ajustá-las;
* Desmarque a opção Código da cidade e propriedades de discagem (PROPRIEDADES DA CONEXÃO);
* Verificar linha telefônica, central e cabos telefônicos se não estão com problemas;
* Marque a opção Aguardar o sinal antes de discar (Aguardar sinal antes de discar);
* Tente colocar uma string (STRING MODEM) onde espera a linha telefonica para depois discar;
* Fazer um diagnostico do modem (DIAGNOSTICO DO MODEM) e verificar se ele está respondendo, caso não, o modem pode estar queimado;
OBS: Lembre-se que mesmo o modem respondendo ao diagnostico, ele pode não estar funcionando corretamente;
* O modem pode estar mal instalado, com problemas de driver ou até mesmo queimado, verificar com Assistência Técnica;
* Verificar se o(s) número(s) de conexão está funcionando corretamente (PROPRIEDADES DA CONEXÃO), caso não entrar em contato com a operadora e abrir a ocorrência do problema;

ERRO 678

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Cabo telefônico engatado no modem;
* Propriedades de discagem e dial-up;
* Configuração do modem;
* Falha do modem;
* Linha telefônica;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Verificar se o cabo está plugado na entrada line do modem;
* Verificar se na dial-up está com o número de conexão correto (PROPRIEDADES DA CONEXÃO), tentar com outro número para teste;
* Colocar uma string (STRING MODEM) que force a discagem;
* * Fazer um diagnostico do modem (DIAGNOSTICO DO MODEM) e verificar se ele está respondendo, caso não, o modem pode estar queimado;
OBS: Lembre-se que mesmo o modem respondendo ao diagnostico, ele pode não estar funcionando corretamente;
* O modem pode estar mal instalado, com problemas de driver ou até mesmo queimado, verificar com Assistência Técnica;
* Peça que verifique a linha interna e externa de telefone com a operadora de serviço telefônico;

ERRO 680

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Propriedades de discagem e dial-up;
* Configuração do modem;
* Linha telefônica;
* Falha do modem;
* Números de conexão;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Verifique de qual tipo de discagem é a linha telefônica (TOM/PULSO) e ajustá-las corretamente;
* Verificar se existe alguma string (STRING MODEM) não compatível com o modem;
* Tente colocar uma string (STRING MODEM) onde aguarda o sinal da linha e depois force a discagem;
* Marque a opção Aguardar o sinal antes de discar (Aguardar sinal antes de discar);
* Verifique na dial-up a opção Código da cidade e propriedades de discagem (PROPRIEDADES DA CONEXÃO), se não estiver marcado, marque-a.
* Certifique se a linha telefônica está tendo o sinal;
* Faça um teste discando para o número de celular, caso o celular não tocar, possível problema do modem;
* Fazer um diagnostico do modem (DIAGNOSTICO DO MODEM) e verificar se ele está respondendo, caso não, o modem pode estar queimado;
OBS: Lembre-se que mesmo o modem respondendo ao diagnostico, ele pode não estar funcionando corretamente;
* O modem pode estar mal instalado, com problemas de driver ou até mesmo queimado, verificar com Assistência Técnica;
* Verificar se o(s) número(s) de conexão está funcionando corretamente, caso não entrar em contato com a operadora e abrir a ocorrência do problema;

ERRO 691

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Usuário e/ou Senha inválida;
* Situação atual da conta no Provedor;
* Senha não autentica;
* Dial-up;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Apagar Usuário e senha e digitar novamente, possível erro do Windows;
* Recadastrar a senha;
* Refazer a dial-up (NOVA CONEXÃO);
* Caso estiver com a conta irregular, solicitar para que entre em contato com o setor de cobrança;
* Recompilar o protocolo TCP/IP (TCP/IP);

ERRO 718

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Configuração do modem;
* Protocolo(s) de Rede;
* Problema no Provedor;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Verificar se existe alguma string (STRING MODEM) não compatível com o modem;
* Colocar uma string (STRING MODEM) para que force a conexão;
* Verificar se a Rede está completa (REDE PRESENTE);
* Recompilar o protocolo TCP/IP (TCP/IP);
* Recompilar toda a Rede(TCP/IP);
* Verificar se o servidor de autenticação não está com problemas;

ERRO 720

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Configuração da Dial-up;
* Configuração do modem;
* Protocolo de Rede;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Verificar se a dial-up está correta (CONFIGURAÇÕES DIAL-UP);
* Verificar se existe alguma string (STRING MODEM) não compatível com o modem;
* Tente colocar uma string (STRING MODEM) que force a discagem;
* Remova a dial-up e crie novamente (NOVA CONEXÃO);
* Verificar se a Rede está completa (REDE PRESENTE);
* Recompilar o protocolo TCP/IP (TCP/IP);
* Recompilar toda a Rede (TCP/IP);

CONEXÃO CAI FREQUENTEMENTE

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Configuração do modem;
* Linha telefônica;
* Protocolo de Rede;
* Acesso a Rede dial-up;
* Configuração do Outlook;
* Discador de outro provedor;
* Modem;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Verificar as configurações do modem (CONFIGURAÇÕES DIAL-UP), baixar velocidade (VELOCIDADE DO MODEM), buffer (BUFFER DE CONEXÃO) e colocar string (STRING MODEM) (nem sempre funciona em todos os casos);
* Problema de linha telefônica, possíveis interferências, oxidação da linha ou tomada telefônica;
* Recompilar o protocolo de Rede TCP/IP (TCP/IP);
* Remova todas as configurações dial-up , recompile o acesso a rede dial-up e faça as configuração da conexão (NOVA CONEXÃO);
* Verificar onde o cliente está trabalhando, caso for no outlook, verificar se a opção de desligar após (enviar/receber) está marcada ;
* Caso algum discador esteja derrubando a conexão, será necessário a desinstalação do mesmo;
* Problema com o modem, principalmente se o mesmo é on-board, verificar uma possibilidade de substituição por um melhor;
* Peça que verifique a linha interna e externa de telefone com a operadora de serviço telefônico;

COMPUTADOR REINICIA AO CONECTAR NA INTERNET

POSSÍVEIS CAUSAS:

* Vírus;
* Falha do modem;
* Conflito na máquina;

POSSÍVEIS SOLUÇÕES:

* Verificar todo o sistema do computador para verificar se não é um vírus que está fazendo o computador reiniciar;
* Verificar se apenas com um número de conexão (PROPRIEDADES DA CONEXÃO) acontece este problema, possível conflito do modem com o servidor RAS;
* Analisar a mensagem que aparece e identificar se não existe drivers, softwares que estejam entrando em conflito com o modem ou Sistema Operacional;
* Reinstalar modem;
* Substituição do modem;
* Formatação da máquina;